ベトナム編 海外で働いてみよう ~by chiharu~

今月嬉しかったこと

参加されたプログラムはwww.trajal-internship.jp

私に会いに戻ってきてくれたり、あなたが安心なのといって違うホテルから来てくれるお客様が今月多いです
本当に本当にうれしいことです。
はるばる日本から再越してくださった方から大好きな漬物いただいたり、和菓子好きのため甘納豆とか羊羹いただいたり。。本当にありがたいことです。

海外のお客様からは、ホテルのGMやEOM宛にメールで
そのお客様はいろんなホテルいろんな国を旅しているようで,その方からお褒めの言葉を頂戴しました。

だが、思い出せない。。。名前を見る限りロシア名(-なんとかスキー)っていうような。。しかし私はその人(実際はその方の娘)をスペイン語で対応したらしい。。うん、、、出来事は八月のことらしいでも覚えていない。。すみません。。でもいつまでたっても私の名前をフルネームで覚えていてくださって、しかもたくさんお褒めの言葉をいただいて本当にうれしかった。ありがとうございます!

やっぱりさらにスペ語時間がある限り極めよう。後新しい言葉にも挑戦しよう!
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# by intern49 | 2013-03-22 01:02

インターンなので

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フロントデスク・日本人ゲストリレーション・グループ管理・コンシェルジュ
これが私の仕事です。

私のネームタグにはJapanese Guest Relationとは書いておりません!Guest Relation Officer
なんです。前任の人は前者で名札に書いてあったのですが、なぜか私は後者。。。すごくいまだになぞなんです。そのためよくベトナム人に話しかけられます。ワタシハベトナムジンジャアリマセン!ベトナムゴワカリマセンというベトナム語が妙に流暢になりました。
ここを去るときなぜこの名札なのかにさりげなく聞いてみようと思います。

私はインターンのためキャッシャーやチェックアウト作業は補助しかできません。クレジットカードは料金支払い等でスワップしてもいいのですが、両替だったり自分のキャッシャーを持って‘最後閉め‘というのがありません。前任者から禁止になったそうです。
そういった意味では楽なのですが、同僚のクレジットカードの機械を借りるので間違えないという内のプレッシャーがかかります。。いまだに、チェックアウトのときはドキドキです。。。でも、プレッシャーでもチェックイン・アウトがすごく楽しいんですよね!

私のホテルは、ワールドチェーンということもあって、毎日たくさんのグループが入ります。日本人ゲスリレのため日本人のグループは料金関係以外は私が担当します。営業からいただいたリクエストを元に、システムに書き込んで、アサインが必要なときはアサインして。。。当日までに案内書や封筒をプリントアウトして。。。必要時にはケーキやウェルカムドリンクのオーダーをして。。。当日システム上のチェックインをさせてキーカード作ってハウスキーピングに掃除の指示を出してとか。。

一方、個人ツアーのお客様には前もってウェルカムドリンククーポンを作って、ケーキやベネフィットレターをツアーによって作ったり、お部屋の状況がリクエスト通りになってるか確認したりとまーもろもろしながら、フロントに立つのが私の日課仕事です。そして、
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# by intern49 | 2012-09-17 17:21

エステエステ

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ベトナムはエステがお得で、たくさんの日本人のお客様がエステ三昧にベトナムへいらっしゃいます!

なので、私はコンシェルジュの役割も兼任のためいろんなエステやそのエステの特徴などを知っていなければなりません!実際に試めしたり、あとはお客様にお聞きしたりして知識を増やしてます。

そういったお客様とのコミュニケーションをとおして仲良くなった二人の女性が、再越再訪していただきました。
『あなたに会いに来たのよ、またいいエステ紹介してね』とお世辞でもおしゃってていただいたことに、本当にうれしかったです。
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# by intern49 | 2012-06-13 18:58

ベトナム在住 外国人

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ベトナムには沢山の外国人が住んでいます。日本人はだんだん増えてきてますが、6千人ほどです。日本のお隣の国韓国人はなんと2万人も住んでいるそうです。学生ももちろん多いですし、現地でビジネスしている方が本当に多いです。
どこの国にもあると思いますが、○○人街って言うのがベトナムにも存在します。

特に有名なのがベトナムはフランス人が多かったこともあり、フランス人街や韓国人区というのがあります。特にこのフランス人街にはヨーロッパ系の方が多く、その地区はスペイン料理だったりフランス料理が大変おいしいです。おいしいだけでなく、お値段もリーズナブルで日本の半値以下でフランスのコース料理がおなかいっぱい食べることができます。私もホテルの常連さんやご馳走いただくときには、寿司!かフランス料理!もしくは飲茶!!(ベトナムは中華料理の中でもこの飲茶がおいしいのです!!!)

ベトナムに来る外国のお客様には、フランス料理をゴリ押しで勧めています。ベトナムに来た際にはぜひ、フランス料理を楽しむ!や飲茶を楽しむ!っというちょっと贅沢かつお得なプランもおすすめですね!
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# by intern49 | 2012-05-17 16:47

初めての更新 from Vietnam

はじめまして!
4月25日からインターンをスタートしましたCHIHARUです。
25日26日はオリエンテーションでしたが、担当のベトナムの方が忙しく、
27日から同じホテルでインターンしている日本人の方から、
日本人デスクのやり方を教わり始めました。

教わっている最中も、たくさんの方がデスクを訪れるのですが、
店のことを質問いただいてもわからないことが多く、今日明日とお休みなので
町中を散策していこうと思います。
自分のできることから少しずつやっていこう!何事もプラスに!!


しかし
早速ですが、壁にぶちあったっています。。。
ベトナムの方の英語に慣れるのが必至です。。。
きっと、職場の方も私の英語を聞き取ろうと
大変なんだろうな、、とおもいつつ。。
なので、なかなか仕事もうまく進んでいない。。。


仕事を早く覚えて、
三ヶ月後、半年後、一年後
と節目節目で少しでも成長できていればいいな
と思います。



また更新します



chiharuさんが参加されたプログラムはwww.trajal-internship.jp
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# by intern49 | 2012-04-28 10:04